Dubai Holding Community Management (العملاء)

نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك واحترامها. يحكم إشعار الخصوصية هذا (هذا "الإشعار") عمليات جمع واستخدام البيانات الشخصية من قِبل شركة دبي القابضة لإدارة المجتمعات ذ.م.م والشركات التابعة لها أو أي شركة تخضع لسيطرتها. يوضح هذا الإشعار كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية وأسباب ذلك، وينطبق على البيانات الشخصية التي تقدمها لنا مباشرةً أو التي قد نحصل عليها من مصادر أخرى.

يجوز لنا استخدام بياناتك الشخصية لأيٍّ من الأغراض الموضحة في هذا الإشعار، أو كما هو مذكور عند نقطة الجمع. لمزيد من المعلومات حول شركة دبي القابضة لإدارة المجتمعات ذ.م.م، يُرجى زيارة https://www.dubaiholdingcommunities.ae.

تشير عبارات "نا" أو "نحن" أو "لنا" الواردة في هذا الإشعار إلى شركة دبي القابضة لإدارة المجتمعات ذ.م.م، دبي، الإمارات العربية المتحدة، ص.ب. 17777، Privacyoffice@dubaiholdingcm.ae.

نحن المتحكم في بياناتك الشخصية. نحن من نقرر كيفية معالجة بياناتك الشخصية وأسباب ذلك، سواء بمفردنا أو بالاشتراك مع آخرين.

إذا قمت بزيارة مرافقنا أو استخدمت منشآتنا وخدماتنا، فإن الجهة التي تدير المرفق أو المنشأة أو الخدمة المعنية ستكون أيضًا متحكمًا في البيانات فيما يخص معلوماتك الشخصية. يمكنك الاطلاع على 'قائمة المتحكمين في البيانات' هنا، والتي تحدد جميع الكيانات المختلفة التابعة لنا وبيانات الاتصال الخاصة بها. سيُمكّنك ذلك من تحديد الكيان المعني الذي يحتفظ ببياناتك الشخصية ويعالجها ويؤمّنها ويكون المتحكم في البيانات فيما يتعلق ببياناتك الشخصية.

نشير في هذا الإشعار إلى "معالجة" "بياناتك الشخصية".

تُعرَّف المعالجة بأنها أي إجراء يتم تنفيذه على البيانات الشخصية أو بها (بما في ذلك مجرد جمعها أو تخزينها أو حذفها).

البيانات الشخصية هي أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي مُحدد الهوية أو قابل لتحديد الهوية (على سبيل المثال: الاسم، العنوان، الصورة الفوتوغرافية، رقم الهاتف). عند استخدام ضمير "أنت" أو "الخاص بك" في هذا الإشعار، فإننا نشير إلى الفرد المعني الذي يكون موضوع البيانات الشخصية. قد يشمل الأفراد المعنيون العملاء الأساسيين والعملاء الثانويين والأطفال (كما هو محدد أدناه).

العميل الأساسي: الفرد أو الكيان الذي يتعامل مباشرةً مع خدماتنا أو منتجاتنا.

العميل الثانوي: الأفراد المرتبطون بالعميل الأساسي الذين يستفيدون من الخدمة أو يشاركون فيها.

الأطفال: أي أفراد تقل أعمارهم عن 16 عامًا.

البيانات الحساسة: تشمل البيانات التي تكشف عن الأصل العرقي أو الإثني، والآراء السياسية، والمعتقدات الدينية والفلسفية، والعضوية في النقابات المهنية، والبيانات الجينية، والبيانات البيومترية المستخدمة لتحديد هوية شخص طبيعي بشكل فريد، والبيانات المتعلقة بالصحة.

عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات أخرى لجمع البيانات الشخصية التالية تلقائيًا:

المعلومات التقنية، بما في ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) المستخدم لتوصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بالإنترنت، ونشاط تسجيل الدخول الخاص بك، ونوع المتصفح وإصداره، ومُعرِّف الجهاز، والموقع وإعدادات المنطقة الزمنية، وأنواع وإصدارات المكونات الإضافية للمتصفح، ونظام التشغيل والمنصة، وأوقات استجابة الصفحات، وأخطاء التنزيل؛ ومعلومات حول زيارتك، بما في ذلك مسارات النقر الكاملة لمحددات الموارد الموحدة (URL) من وإلى مواقعنا الإلكترونية وداخلها؛ ومدة الزيارات لصفحات معينة، ومعلومات التفاعل مع الصفحة (مثل التمرير والنقرات وتمرير مؤشر الماوس) والطرق المستخدمة للتصفح بعيدًا عن الصفحة. تُعد عناوين بروتوكول الإنترنت (IP) والمُعرِّفات الأخرى عبر الإنترنت (أي تلك المذكورة أعلاه) بيانات شخصية خاصة بك.

وهذا يعني أن لديك نفس الحقوق بموجب قوانين حماية البيانات فيما يتعلق بهذه البيانات كما هو الحال مع البيانات الشخصية الأخرى. للاطلاع على معلومات حول الحقوق، يُرجى مراجعة إشعار ملفات تعريف الارتباط.

لتقديم الخدمات لك، قد نعالج فئات مختلفة من البيانات الشخصية مع الالتزام بمبادئ تقليل البيانات وتحديد الغرض وفقًا لقانون حماية البيانات المعمول به. وذلك على النحو الموضح أدناه:

بيانات الاتصال: تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، عنوان المنزل، ورقم الهاتف المنزلي/المحمول الشخصي، وعنوان البريد الإلكتروني الشخصي، ورقم الاتصال في حالات الطوارئ.

بيانات التعريف: تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، الاسم، واللقب، والشركة، والوصف الجسدي الفردي، والصورة، والجنسية، وبيانات جواز السفر، ومعلومات التأشيرة، ومعلومات رخصة القيادة، وبطاقة هوية بلد الإقامة، وشهادة الزواج، وشهادة الميلاد، والشهادات التعليمية، ورقم التأمين الوطني/الاجتماعي (إن وُجد)، والتأمين الصحي، ومعلومات خطة التقاعد الحكومية، والرقم/المُعرِّف الضريبي (إن وُجد).

البيانات الحساسة: تشمل البيانات التي تكشف عن الأصل العرقي أو الإثني، والآراء السياسية، والمعتقدات الدينية والفلسفية، والعضوية في النقابات المهنية، والبيانات الجينية، والبيانات البيومترية المستخدمة لتحديد هوية شخص طبيعي بشكل فريد، والبيانات المتعلقة بالصحة.

بيانات الويب: تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، ملفات تعريف الارتباط، وسجلات نشاط المستخدم، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، والملف الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي، وبيانات تفاعل زوار الموقع الإلكتروني.

البيانات المالية: تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، تفاصيل البطاقة وتفاصيل الحساب المصرفي.

بيانات شخصية أخرى: تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، تاريخ الميلاد، والعمر، والجنس، والتسجيل الصوتي، والديانة، واللغات المنطوقة، ومكان الميلاد، والحالة الاجتماعية، وبلد الإقامة، والأسرة، والتوقيع، ورقم رخصة القيادة.

الأسباب التي تتم من أجلها معالجة هذه الفئات من البيانات الشخصية، إلى جانب الأساس القانوني لذلك، موضحة في الجدول أدناه:

البيانات الشخصية التي يتم الحصول عليها منك مباشرةً

كاميرات المراقبة (CCTV): نستخدم كاميرات المراقبة في مبانينا لضمان سلامة وأمن عملائنا وموظفينا بشكل أفضل. من مصلحتنا المشروعة معالجة أي بيانات شخصية يتم التقاطها. لن يتم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية لمدة أطول مما هو ضروري لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه. يتم وضع لافتات كاميرات المراقبة حيثما تتطلب القوانين أو اللوائح المحلية ذلك.

البيانات الشخصية التي يتم الحصول عليها بشكل غير مباشر من آخرين

قد نتلقى أيضًا بعض المعلومات عنك من أطراف ثالثة. وفيما يلي مزيد من التفاصيل:

مقدمو الخدمات الطبية: حسب الضرورة، نحصل على بياناتك الشخصية من مقدمي الخدمات الطبية عند وقوع حوادث وإصابات، وكذلك لتقديم الرعاية الطبية عند الحاجة.

مقدمو الخدمات المالية: حسب الضرورة، نحصل على بياناتك الشخصية من مقدمي الخدمات المالية لأغراض معلومات العضوية ولتنفيذ العقود أو الخدمات.

منصات التواصل الاجتماعي: حسب الضرورة، نحصل على بياناتك الشخصية من منصات التواصل الاجتماعي لأغراض التحليلات، ولإدارة الشكاوى ومتابعتها، ولأغراض تسويقية، ولتحسين الخدمات المقدمة، ولإجراء الاستبيانات.

وبالقدر اللازم، سنتلقى أيضًا بياناتك الشخصية من كيانات أخرى ضمن مجموعة شركات دبي القابضة المؤسسية ذ.م.م، بما في ذلك الشركات التابعة لنا والشركات القابضة.

المصلحة المشروعة

حيث نعتمد على المصلحة المشروعة كأساس قانوني، فإننا نوازن بين حقوقك وحرياتك ومصالحنا أو مصالح أي أطراف ثالثة، ونحدد أن حقوقك لم تُنتهك. المصلحة المشروعة هي حيث تتم معالجة بياناتك الشخصية لمصالحنا الخاصة أو لمصالح أطراف ثالثة. ويمكن أن يشمل ذلك المصالح التجارية، أو المصالح الفردية، أو المنافع المجتمعية الأوسع.

لن يتم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية لمدة أطول مما هو ضروري لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه. تشمل المعايير التي نستخدمها لتحديد مدة الاحتفاظ ببياناتك الشخصية فترة العلاقة المستمرة معك، وما إذا كان لدينا التزام قانوني بتخزينها (على سبيل المثال، لأغراض محاسبية أو للتقاضي أو للتحقيقات التنظيمية). لمعرفة مدة التخزين، يُرجى الرجوع إلى القسم المعنون "ما الذي نجمعه منك وكيف نستخدمه؟" أعلاه.

في حال عدم الحاجة إلى الاحتفاظ ببياناتك الشخصية، سنقوم بإزالتها من أنظمتنا وسجلاتنا و/أو اتخاذ خطوات لإخفاء هويتها بشكل صحيح بحيث لا يمكن التعرف عليك منها (ما لم نكن بحاجة إلى الاحتفاظ بمعلوماتك للامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية التي نخضع لها).

حيثما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموضحة في هذا الإشعار، سنفصح عن بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة معينة وموردين ومقدمي خدمات أو موظفين ومقاولين وكيانات تابعة كما هو موضح أدناه.

وبالقدر اللازم، وحيث يتوفر لدينا أساس قانوني للقيام بذلك، سنشارك أيضًا بياناتك الشخصية مع كيانات أخرى ضمن مجموعة شركات دبي القابضة المؤسسية ذ.م.م، بما في ذلك الشركات التابعة لنا والشركات القابضة.

حيث نشارك البيانات الشخصية، نفعل ذلك مع الأطراف التالية وللأغراض التالية:

حيث يتوفر لدينا أساس قانوني للقيام بذلك، سنستخدم بياناتك الشخصية لتقييم جوانب شخصية معينة عنك، مثل تحليل أو التنبؤ بجوانب تتعلق بوضعك الاقتصادي أو تفضيلاتك الشخصية أو اهتماماتك أو موثوقيتك أو سلوكك أو موقعك أو تحركاتك. يُعرف هذا بـ "التنميط". نقوم بالتنميط، الذي قد يتضمن استخدام الذكاء الاصطناعي، لتخصيص خدماتنا وجهودنا التسويقية أو لتحسين عروضنا. باستخدام التنميط، قد تحصل أنت أو الأفراد الذين يتشابهون معك في خصائص الملف الشخصي على تجربة أكثر تخصيصًا معنا أو عروض منا. لديك الحق في الاعتراض على التنميط حيث استخدمناه لإجراء التسويق المباشر أو حيث يستند إلى مصالحنا المشروعة. يُرجى الاطلاع على قسم "حقوقك" لمزيد من المعلومات.

عند معالجة بياناتك الشخصية، قد ننقلها إلى أطراف ثالثة مقرها في دول أخرى، بالقدر اللازم لتحقيق الأغراض الموضحة في هذا الإشعار. قد يتم نقل بياناتك الشخصية ضمن مجموعة شركات دبي القابضة المؤسسية ذ.م.م، بما في ذلك إلى الشركات التابعة لنا والشركات القابضة. تتم عمليات النقل هذه دائمًا وفقًا لقوانين حماية البيانات ذات الصلة. يتم تخزين غالبية البيانات الشخصية التي نعالجها في الإمارات العربية المتحدة، حيث تُطبَّق تدابير حماية البيانات المناسبة.

بالإضافة إلى ذلك، لأغراض استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث، نحتفظ بنسخ احتياطية من البيانات الشخصية في مراكز بيانات آمنة تقع ضمن المنطقة الاقتصادية الأوروبية. تخضع هذه النسخ الاحتياطية لضمانات تقنية وتنظيمية مناسبة، بما في ذلك التشفير وضوابط الوصول.

فيما يتعلق بنقل البيانات الشخصية من المملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية ("EEA")، ننقل البيانات الشخصية إلى كيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية بموجب البنود القياسية لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي. يمكن الحصول على مزيد من المعلومات حول عمليات النقل عن طريق الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني التالي Privacyoffice@dubaiholdingcm.ae.

وبالقدر المطلوب، سننقل أيضًا بياناتك الشخصية إلى أطراف ثالثة فيما يتعلق بإعادة التنظيم أو إعادة الهيكلة أو الاندماج أو الاستحواذ أو نقل الأصول، شريطة أن يوافق الطرف المتلقي على التعامل مع بياناتك الشخصية بطريقة تتوافق مع القوانين والمتطلبات المعمول بها.

لقد طبّقنا تدابير أمنية تقنية وتشغيلية لحماية البيانات الشخصية من الفقدان أو سوء الاستخدام أو التعديل أو التدمير. يُمنح الوصول إلى البيانات الشخصية فقط للأشخاص المصرح لهم؛ وقد وافق هؤلاء الأفراد على الحفاظ على سرية هذه البيانات الشخصية.

قد تكون لديك حقوق معينة تتعلق ببياناتك الشخصية. ومع ذلك، قد تختلف هذه الحقوق بحسب الدولة التي تتواجد فيها. سيحدد قانون تلك الدولة الحقوق المطبقة وفي أي حالات.

الحق في سحب الموافقة

حيثما قدمت موافقتك لنا، سيكون لديك دائمًا الحق في سحبها في أي وقت. يمكنك القيام بذلك إما باتباع المعلومات المقدمة وقت تقديم موافقتك، أو بالاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني التالي Privacyoffice@dubaiholdingcm.ae. لن يؤثر سحب الموافقة على أي معالجة تمت بناءً على الموافقة قبل سحبها.

الحق في طلب تصحيح بياناتك الشخصية

سيكون لديك دائمًا الحق في طلب تصحيح وتحديث أي بيانات شخصية نعالجها عنك تكون غير دقيقة أو غير مكتملة. يمكنك القيام بذلك بالاتصال بنا على Privacyoffice@dubaiholdingcm.ae.

حقوق حماية بيانات إضافية

توفر لك بعض لوائح حماية البيانات حقوقًا إضافية قد تتيح لك:

- بناءً على الطلب، الحصول على إمكانية الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نعالجها أو نسخ منها؛

- بناءً على الطلب، تقييد معالجة بياناتك الشخصية؛

- بناءً على الطلب، حذف بياناتك الشخصية التي نعالجها؛

- الاعتراض على معالجتنا لبياناتك الشخصية؛ أو

- بناءً على الطلب، الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية التي نعالجها بصيغة شائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا.

- تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية في بلد إقامتك أو مكان عملك أو البلد الذي وقع فيه انتهاك مزعوم لقانون حماية البيانات.

من المهم أن تفهم أن هذه الحقوق ليست مطلقة (مثلاً قد يعتمد تطبيقها على الأساس القانوني الذي نعتمد عليه لمعالجة بياناتك الشخصية) وأننا قد نحتاج إلى مزيد من المعلومات منك (مثلاً لتأكيد هويتك) لتنفيذ طلبك. يمكنك الاستفسار عما إذا كانت هذه الحقوق تنطبق عليك بالاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني التالي Privacyoffice@dubaiholdingcm.ae.

أنظمة الذكاء الاصطناعي: نستخدم أنظمة الذكاء الاصطناعي التي تعالج البيانات الشخصية لتمكيننا من تحسين خدماتنا وتجارب المستخدمين. نظل يقظين عند استخدام الذكاء الاصطناعي لحماية البيانات الشخصية وضمان خصوصية العملاء ومنع الأنشطة غير المصرح بها أو الاحتيالية. يجب أن يظل عملاؤنا وأصحاب المصلحة واثقين من أن البيانات الشخصية محمية بشكل كافٍ لدينا، خاصةً في الحالات التي يُستخدم فيها الذكاء الاصطناعي لتقديم المنتج أو الخدمة، حيث قد يستلزم ذلك حماية معززة عند نشر الذكاء الاصطناعي.

كيف نستخدم أنظمة الذكاء الاصطناعي

يمنحك هذا الإشعار معلومات حول كيفية حمايتنا لبياناتك الشخصية عند استخدامنا لأنظمة الذكاء الاصطناعي. قد تتم معالجة البيانات الشخصية ضمن أنظمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا. نظل المتحكم في بياناتك الشخصية عند معالجتها أثناء استخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا. نعالج البيانات الشخصية وفقًا لقوانين حماية البيانات ذات الصلة. في الحالات التي نكلف فيها جهة معالجة، لدينا عقود ملزمة تدعم معاييرنا بما يتوافق مع قوانين حماية البيانات ذات الصلة. سنقوم أحيانًا بمعالجة البيانات الشخصية للعملاء عند استخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي. لقد نظّمنا استخدام الذكاء الاصطناعي داخليًا، ووزنّا الفرص والمخاطر قبل استخدامنا للذكاء الاصطناعي وضمنّا الإشراف البشري المناسب حيثما تعلق الأمر بمسائل مهمة. حيث نوفر حوارات مع ذكاء اصطناعي، سنجعل ذلك واضحًا، وإذا لزم الأمر، سننبّه إلى الأخطاء المحتملة.

البيانات الشخصية التي تعالجها أنظمة الذكاء الاصطناعي

قد نجمع البيانات الشخصية إما مباشرةً منك أو من أطراف ثالثة أو من مصادر عامة. نعالج بياناتك الشخصية باستخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة وجودة وسرعة عملياتنا التجارية ولغرض تقديم الخدمات. عند استخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي، قد نعالج أنواعًا مختلفة من البيانات الشخصية. لمزيد من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى القسم المعنون "ما الذي نجمعه منك وكيف نستخدمه؟". في ظروف محدودة، قد نعالج بيانات حساسة من خلال نظام الذكاء الاصطناعي، لكننا سنضمن توفر الأساس القانوني اللازم قبل القيام بذلك. حيث نعالج بياناتك الشخصية الحالية، سنستمر في الاعتماد على الأساس القانوني المناسب لنشاط المعالجة ذلك. في حالات معينة، نكلف جهات معالجة بيانات؛ ومع ذلك، لا يمكنهم الوصول إلى أي من بياناتك الشخصية المدخلة في أنظمة الذكاء الاصطناعي. لدينا عقود ملزمة مع جهات معالجة البيانات لضمان حماية بياناتك الشخصية.

إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه أو لديك أي أسئلة أو مخاوف حول كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يُرجى الاتصال بنا على Privacyoffice@dubaiholdingcm.ae أو بمراسلتنا على العنوان التالي: ص.ب. 17777، دبي، الإمارات العربية المتحدة. يُرجى تضمين عنوان الرد عند مراسلتنا.

سنقوم بتحديث هذا الإشعار إذا اقتضت الحاجة ذلك استجابةً للمتطلبات القانونية أو التنظيمية أو التشغيلية المتغيرة. سنُخطرك بأي تغييرات من هذا القبيل (بما في ذلك موعد سريانها) إذا كنا ملزمين بذلك بموجب قوانين حماية البيانات.